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售后服务体系认证

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相关服务认证

 


服务认证是针对服务的认证。《中华人民共和国认证认可条例》规定我国认证分“管理体系、服务、产品”三类认证中的一种。目前国家认监 委批准的服务认证有:商品售后服务评价体系认证、体育场所服务认证、汽车玻璃零配安装服务认证、环境服务认证等。商品售后服务评价体 系认证是目前服务认证涉及面最多最广的服务认证,凡在中华人民共和国境内注册的生产、贸易、服务型企业均可申请认证。




实施服务认证作用

  

  权威认证

通过认证的企业,证明其在全国全行业范围的服务领先性

  招投标资质

大型企事业单位招投标、政府采购等活动的重要参考和资质要求。

  消费者认可

通过认证企业在产品及包装上可标识“售后服务认证”星级标志,具有说服力和证实性,供消费者放心选购。

  企业服务达标

通过认证的企业服务能力达到国家标准,能强化服务管理水平及服务能力。

  增强效益

持续改进服务,完善服务体系,建立良好售后服务口碑,持续改进服务质量,增强服务利润链持续收益。




服务认证流程

  





签订合同 提交体系文件 现场审核 技术组审定 颁发证书



服务认证需要准备的材料


  
01、企业营业执照及年检证明复印件;

02、组织机构代码证书及年检证明复印件;

03、有效期内的生产/服务许可证或资质证书(法律法规有要求时)及年检证明复印件;

04、申报产品/服务的详细介绍(请分类列出,产品介绍中包括国家或国家认可的质量检验部门出具的产品合格报告);

05、申报产品/服务适用的法律法规/GB标准清单;

06、组织简介(包括本单位经营范围、规模、特色、实力、在国内外同行业中利锐、技术、产量、质量、销售等方面的地位)。




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售后服务体系认证知识




售后服务的概念

售后服务主要内容

好的售后服务会给企业带来的好处

售后服务工作流程及标准

企业如何建立完善的售后服务体系

国家对商场企业产品处罚

面对客户反馈售后怎么应对

服装行业退换货相关标准

退换货时注意事项

售后服务认证


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