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怎样能提高客户满意度

时间:2019-09-26 14:52:22来源:本站

当今时代企业卖的不仅仅是产品,更是服务。因为谁的售后服务做的更好,就能争取到更多的高忠诚度客户。售后服务的提升将有助于企业参与市场竞争,也有助于提升用户的黏性和依存度。因此,售后服务的重要性可想而知。

在激烈的市场竞争环境下,企业通过产品经营和宣传不断开发新的客户,通过售后管理服务维护老客户,两者相辅相成。但是在目前企业的售后服务管理工作中存在一定的问题,影响了企业对客户的售后服务。

售后服务面临的问题

目前无论是大型企业还是中小型企业,获客成本都越来越高,企业品牌效应无法短时间内快速提升,但是售后服务是可以快速提升的,轻流就在致力于通过业务流程自动化帮助企业提升客户对售后服务的满意度。

经过对众多中小企业的调查发现,其企业售后面临的问题包括以下几点:

企业重销售轻服务,对售后服务的认识不足,不善于用售后服务来维系客户

很多企业售后还是采用纸质单据,信息传递过程中经常出现错误(如客户基础信息错误、客户诉求错误等)

售后团队工作量大,事务琐碎,但是信息化水平低,导致售后服务工作效率低下

售后服务入口多(如线上电商平台,线下门店),无法实现售后服务问题的统一处理

售后服务流程如何实现自动化处理

根据上文调研得到的售后问题,轻流为企业量身定制了一套可以实现售后服务流程自动化处理的解决方案。该售后服务解决方案主要从三个角度入手:

1、基础资料信息化

2、售后服务流程自动化

3、特殊情况随时处理

4、数据分析可视化

通过轻流的数据报表功能,我们可以根据企业需要创建如营收款项占比、维修营收等等数据分析报表,帮我们我们详细了解售后服务进展情况,同时可以实现实时共享查看最新业务数据。

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