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获得售后服务评价体系认证有什么好处?

时间:2019-11-08 09:47:50来源:本站

售后服务体系工作的开展重在保护消费者权益,确保消费者购买到的商品价值的实现,不被商品的质量所影响。既保护了消费者的权益,又能确保企业品牌的市场认可。然而在食品行业,广泛推行的产品和管理体系认证,却不能足以保障食品的售后服务质量。近些年的食品安全事故,以及事后的处理工作着实验证了售后服务的必需性。三聚氰胺事件已经过去两年有余,而事件的后遗症却仍在危及着消费者的健康,谁来为受害的消费者承担责任?售后的产品如何召回销毁处理?消费者的售后权益谁来保障?

 

 

一个好的品售后服务认证,任何形式的商业组织都能从中汲取经验的成功案例。它不受狭隘的价格定位的约束,建立了客户对它的忠诚。建立品售后服务认证,一直走在售后服务潮流的前端,客户需要什么,它就能给客户提供满意的服务。
真正好的品售后服务体系是抓住人心。我们现在搞企业,容易急功近利,往往忽略了赢在人心的艺术。我们没有全网最低的噱头:没有足够的广告和促销预算;我们没有超大面积的仓库,他们有的,我们都没有,我们靠什么取胜呢?我们要争取人心,我们有超级客服。谁拥有了超级客服做好服务,谁就赢得了人心。为客户提供超级客服,首先应该为企业内部员工服务,员工只有工作舒心,才能向客户提供好的服务。
那么售后服务认证星级标准如何定---售后服务体系认证是由专业机构对企业进行外部审核和认证的标准认定,能够帮助企业进行评级划分,最高标准的企业能够获得五星级售后服务认证,最低为达标级售后服务体系认证。

必然涵盖对整体服务系统的的要求(包括售前需要准备的工作)。如售前、售中对商品知识和文化宣传, 对顾客的告知和承诺,在商场、景区、机场、服务网点等建立的设施,以及组织为实现服务而进行的人员和资源配置方面。而不是狭义的品售出以后的维护服务
售后服务认证星级标准售后服务体系认证是依据企业按照标准实施的售后服务体系所做的评分制认证,是按评价的分值来衡量服务能力的高低:
1、达到70(70)以上,达标级售后服务。
2、达到80(80)以上,三星级售后服务。
3、达到90(90)以上,四星级售后服务。
4、达到95(95)以上,五星级售后服务。
依据本标准进行售后服务评价时,对各项指标采取评分的方法,满分为100分,具体分为售后服务体系40分,商品服务35分,顾客服务25分。

‌‌1)权威认证,通过认证的企业,证明其在全国全行业范围的服务领先性。

2)大型企事业单位招投标、政府采购等活动的重要参考和资质要求。

3)消费者认可,通过认证企业在产品及包装上可标识售后服务认证星级标志,具有说服力和证实性,供消费者放心选购。

4)企业服务达标,通过认证的企业服务能力达到国家标准,能强化服务管理水平及服务能力。

5)持续改进服务,完善服务体系,建立良好售后服务口碑,持续改进服务质量,增强服务利润链持续收益。

售后服务评价的指标及其含义,具体分为三个指标大类,十五个指标
三个指标大类有:售后服务体系评价指标、商品服务评价指标和顾客服务评价指标。

十五个指标包括:组织架构、人员配置、资源配置、规范要求、监督、改进、服务文化、商品信息、技术支持、配送、维修、质量保证、废弃商品回收、客户关系、投诉处理。每个指标设有分值,指标分值的划分,都是通过大量的调查研究和统计分析、评价实践。

售后服务体系实行商品质量先行负责制,凡因商品质量问题并处于三包范围内的商品需退货,不管生产者还是销售者,都应先行负责;凡因商品质量问题而造成顾客人身财产损害的先行负责;并协助追究有关方面的责任。然后由销售部门再向负有责任的生产者或其它销售者进行追偿。

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