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食品公司售后管理规章制度

时间:2020-02-14 08:54:15来源:本站

为保证产品质量和服务质量,打造公司品牌。为进一步提高公司内部管理,结合公司生产经营和管理的实际情况编制本《食品质量安全管理规章制度》。

《食品质量安全管理规章制度》详细阐明了公司的质量方针和质量目标,是指导公司建立并实施管理体系的纲领和行动准则;是公司开展质量安全活动,实现质量方针和质量目标,实施质量管理体系的法规性文件。文件的发布实施必将对公司质量管理再上一个新台阶具有重要的意义。

为不断满足顾客要求,保证公司持续稳步发展,特制定公司的质量方针和质量目标:质量方针:

开发干果深加工品种,制造健康产品,提供优质服务,增强顾客满意。

为加强公司产品质量管理,提升公司产品的市场占有率和客户对公司产品的可信度,特拟定公司产品售后服务管理制度。

食品公司售后管理规章制度

一、公司严格按照产品要求,质量标准生产每一批次

产品。

二、加强产品出厂后的质量监测力度,一经发现产品质量问题,公司将按照产品质量要求,及时对产品做出处理,最大限度减少社会伤害。

三、及时根据消费者的需求,改进产品,增加产品的市场占有率。

四、加强公司产品生产时效的跟踪,对质量保质期内未销售完的产品,公司将对经销商做出预警通知,杜绝过期产品流入市场,确保消费者的权益。

五、加大公司产品质量监测力度,提升公司产品的市

场竞争力。

六、加大公司产品市场监管,杜绝经销商在销售过程中对公司产品的随意性,保证公司合法权益。

七、加强产品的调度力度,对消费者反馈的建议和意见实行48小时回复机制,确保消费者对公司产品的信任度。

相关规定

1.实行售后服务管理制度、跟踪制度,建立顾客档案。

2.一般情况下4小时处理顾客投诉,48小时解决投诉。

3.顾客投诉处应每月填制顾客投诉状况分析汇总表,并报出解决方案上报主管领导。

4.供应商不按规定解决顾客投诉,卖场部即有权从其押金中扣除,并处以当事人20元罚款,并由楼层将处理意见送达供应商。

5.同一供应商在同一问题上,一月中被投诉超过两次者,由楼面区域提出口头警告;超过三次者,由楼层提出通牒;第二月仍无改善,即令其撤出商场,扣除全部押金。

6.同一供应商被投诉累计超过25次者,商场将提取投诉基金1000元,供应商须一次交清,否则将解除合同。

7.一年中无顾客投诉的供应商,商场将授予"全年无顾客投诉"奖牌。

8.凡顾客不能亲自来购物时,可拨通销售热线电话,进行预约委托代购,由销售部门送货上门。

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