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网购消费侵权

时间:2019-08-22 14:12:42来源:本站

网购食品的虚拟性使得消费者知情权和自主选择权被弱化。虽然消费者依旧可以在不同的平台和平台内的经营者之间进行比价和挑选,但最终所购食品的种类物性质和消费者在实体店获得的特定物不同。也就是说,在实体店,消费者根据个人喜好从同类物中挑选并分离出了某一特定的食品,而其通过快递获得食品并非由其自行挑选,其自主选择的权利可能会受到侵害,实际已有将临近保质期的食品快递给消费者的事件发生。针对这一问题,当前主要的解决之道是通过经营者设置临近保质期信息明示来保障消费者的知情权,进而确保消费者的知情选择。针对线下食品经营,一些地方已经通过规章明确了临近保质期食品管理制度。如浙江省在《临近保质期食品管理制度(试行)》第四条中规定,食品经营者应在经营场所的醒目位置提醒消费者注意查看食品生产日期、保质期和有效日期。提醒的方式可根据经营场所的规模确定,但要足以引起消费者注意。在网购食品过程中尚存这一侵犯消费者知情和选择权的问题,应进一步考虑如何完善网络食品的销售信息公开,尤其是临近保质期食品的在线销售问题。

消费者的公平交易权和求偿权受到限制。根据《消费者权益保护法》第十条的规定,消费者在购买商品或者接受服务时,有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件,有权拒绝经营者的强制交易行为。当下网购中存在抢购折扣商品并予以囤积、抬价转售的行为,网购食品也日益受到职业打假问题的困扰。为此,部分网购平台通过规则赋权自身取消异常订单且不进行赔付。诚然其可以抑制诸如抬价转售这类行为,但消费者的退一赔三或假一赔十诉求是法定权利,通过平台规则这样的约定限制并不适宜,实践中还是有赖于行政执法或司法部门来判定何为非生活消费目的的购买,而非由平台单方作出解释。

从线下到线上,网购食品中增加的物流环节带来了新风险,对消费者身体健康或产生不良影响。在这一新增的环节中,一些食材的食品安全保障有赖于运输条件,如冷链或者外卖箱的清洁情况等。对此,部分外卖订餐平台通过制定细则规范外卖箱的管理,如《网络餐饮服务食品安全监督管理办法》要求使用安全、无害的配送容器,保持容器清洁,并定期进行清洗消毒。据此,中国烹饪协会发布《消毒餐饮配送箱(包)团体标准》,明确了餐饮配送过程中使用的消毒餐饮配送箱(包)的基本要求和技术要求,如标明对微生物的限量要求,箱(包)的材料和使用要求等。

由行业发展带来的消费侵权

代购、海淘等购买域外食品的在线消费随着我国跨境电商的发展迅速得到普及。其存在的问题在于食品安全风险尚未得到权威防控。对于行业发展,国务院及多部委均出台利于跨境电商发展的政策。对于规范,监管部门则倾向于传统的贸易方式,即通过官方检验确保食品的安全性。例如,2015年发布的《网购保税模式跨境电子商务进口食品安全监督管理细则(征求意见稿)》,明确网购保税进口食品经营主体的经营活动应当遵守我国相关法律法规规定,并保证其经营的网购保税进口食品符合我国法律法规和食品安全国家标准。其中,网购保税进口食品经营主体包括:网购保税进口食品经营企业、网购保税进口食品交易第三方平台企业、网购保税进口食品物流仓储企业等。虽然该具体细则尚未正式出台,但目前既有的问题表明,尽管不在中国流通的海外问题食品,也可能通过跨境电商的直邮模式进入中国。鉴于此,在进一步规范跨境电商发展时,需要明确一套既有利于这一贸易方式发展,又能实现风险防控的法律设计。

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