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After-sales Service System Certification

服务认证是针对服务的认证。《中华人民共和国认证认可条例》规定我国认证分“管理体系、服务、产品”三类认证中的一种。目前国家认监 委批准的服务认证有：商品服务评价体系认证、体育场所服务认证、汽车玻璃零配安装服务认证、环境服务认证等。商品服务评价体 系认证是目前服务认证涉及面最多最广的服务认证，凡在中华人民共和国境内注册的生产、贸易、服务型企业均可申请认证。

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What information is needed

认证申请书，包括申请组织的服务提供活动等情况的说明

法律地位的证明文件（包括：企业营业执照等）的复印件

有关受审查方服务及其活动的一般信息

组织机构代码证书（三证合一则不需要）的复印件

服务覆盖的活动所涉及法律法规要求的行政许可证明、资质证书、强制性认证证书等的复印件

多场所活动、活动分包情况

服务手册及必要的程序文件

服务已有效运行一定期限的说明

申请认证的范围

申请方同意服务认证要求，提供审查所需要的信息的承诺

受审查方简况，包括组织的性质、名称、地址、法律地位以及有关的人力和技术资源

其他与认证审查有关的必要文件

Audit site

General knowledge of after-sales service system

• 企业如何建立完善的服务体系

  服务，就是在商品出售以后所提供的各种服务活动。从推销工作来看，服务本身同时也是一种促销手段。

• 服务工作流程及标准

  一、服务管理目的为规范服务工作，满足用户的需求，提高用户对产品的满意度和信任度，

• 好的服务会给企业带来的好处

  通过服务树立企业形象在产品同质化日益严重的市场上，

• 服务主要内容

  1、代为消费者安装、调试产品；2、根据消费者要求，进行有关使用等方面的技术指导；3、保证维修零配件的供应；

• 国家对商场企业产品处罚

  为了加强对商场服务质量的监督和管理，保护消费者的合法权益，保证商场的规范经营，维护商场的信誉，根据

• 面对客户反馈怎么应对

  耐心倾听客户购买了产品之后，在使用的过程出现了问题，导致产品不能正常使用。客户会通过各种渠道（电话、邮件、信访等）抱怨对产品的不满。

• 服务的概念

  服务，就是在商品出售以后所提供的各种服务活动。从推销工作来看，服务本身同时也是一种促销手段。

• 服务的工作职责

  快速掌握公司的新政策、新业务，电话服务过程中，积极主动推荐公司的新产品，促使客户产生使用公司产品的意愿；

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